Przyzwyczailiśmy się do myślenia o CRM (Customer Relationship Management) jako o narzędziu wykorzystywanym głównie w środowisku biznesowym. Jednakże współczesne instytucje edukacyjne, od szkół podstawowych po uniwersytety, stają się coraz bardziej zorientowane na "klienta" – czyli ucznia, studenta lub ich rodziców. W tym kontekście systemy CRM w edukacji i szkolnictwie stają się nieocenionym narzędziem.
Czym jest CRM?
CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem, to zestaw strategii, praktyk, technologii i narzędzi służących do zarządzania interakcjami z klientami. Jak stwierdza dr Joanna Król z Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego: "W świecie edukacji CRM może być traktowane jako narzędzie do zarządzania relacjami z uczniami, rodzicami, absolwentami czy nawet pracodawcami."
Dlaczego CRM jest ważne w edukacji?
Indywidualne podejście do ucznia: Dzięki CRM nauczyciele i administracja szkoły mają dostęp do pełnej historii kontaktu z uczniem, co pozwala lepiej dostosować metody nauczania do indywidualnych potrzeb.
Komunikacja z rodzicami: CRM umożliwia efektywne zarządzanie komunikacją z rodzicami, informując ich o postępach, spotkaniach czy ważnych wydarzeniach w życiu szkoły.
Zarządzanie rekrutacją: W szkołach wyższych i uniwersytetach CRM pomaga w procesie rekrutacji, analizując zainteresowania kandydatów, ich osiągnięcia i preferencje.
Alumni i wsparcie: Uniwersytety korzystają z CRM do utrzymywania kontaktu z absolwentami, co może prowadzić do dalszej współpracy, wsparcia czy rekomendacji.
Wprowadzenie do świata edukacji
Z uwagi na rosnące wymagania w zakresie jakości edukacji oraz potrzebę dostosowania się do oczekiwań "klientów" edukacyjnych, instytucje nauczania odkrywają potencjał systemów CRM. Jak podkreśla mgr Tomasz Nowakowski, ekspert ds. technologii w edukacji: "W dobie cyfryzacji procesów edukacyjnych nie możemy zapominać o narzędziach, które pomagają w efektywnym zarządzaniu relacjami. CRM to przyszłość edukacji."
Podsumowując, choć CRM kojarzy się głównie z biznesem, ma on również ogromny potencjał w obszarze edukacji. Pomaga w lepszym zrozumieniu potrzeb uczniów, optymalizuje komunikację i ułatwia zarządzanie zasobami edukacyjnymi.
Źródła:
Wywiad z dr Joanną Król, Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2022.
Wywiad z mgr Tomaszem Nowakowskim, ekspert ds. technologii w edukacji, 2023.
Comments